На сайте (правый нижний угол) или https://www.binance.com/ru/support
В приложении: на Главной выбрать значок с наушниками (наверху)
Чтобы начать чат с оператором:
1. Выбрать любой вопрос
2. В конце вопроса выбрать "Не решено"
3. Потом "Не нашел ответа"
4. "Начать чат со специалистом"