@coreboot Не про дизайн…:) А вашим клиентам звонят / пишут менеджеры Яндекс Рекламы?

Интересно, кто им дал такую команду:) Когда работал в АиП такое не наблюдал по клиентам, но было давно. И как правильно написала Саша "Большая часть клиентов под агентством, поэтому менеджеры идут напрямую к нам" А я фиксирую, что клиенты под агентством, но им приходят такие письма: "Здравствуйте, я меня зовут Неля, теперь я буду помогать вам развивать продвижение в Яндексе.." И начинают предлагать мягко сказать вред. И более того, предлагать, что они якобы БЕСПЛАТНО, сейчас всё сделают. Начинаются проблемы с клиентами, хотя бы на том уровне, что клиентам приходится объяснять, что и почему и что надо делать, а что нет. Какая-то странная манера. Видимо надо брать контакты этих менеджеров и связываться с начальником департамента.:) Ибо, агентства привлекают клиентов помогая Яндексу, а менеджеры создают агентствам проблему.

Пишут, насчёт звонков не знаю. Клиенты перенаправляют к нам. Большая часть клиентов под агентством, поэтому менеджеры идут напрямую к нам

Я так понимаю, что звонят не все. У этих менеджеров размер ЗП зависит (насколько я знаю) от открученных бюджетов под их управлением (числится клиент за ними). Поэтому у них цель в том, чтобы увеличивать бюджет любой ценой. Видимо, самые активные менеджеры стараются дозвониться до клиента.

другие лезут ладно:), конкуренция, нормально, рынок. но когда, ты (агентство) являешься дилером поставщика (яндекс), поставляя ему клиентов и затрачивая на это силы и деньги, а поставщик звонит твоим клиентам и говорит, мы вам сделаем бесплатно и регулярно лезет к клиентам. Ну как-то... :) может они не видят, что клиент находится под агентством конечно... если так, то будем пинать руководство Я., ибо такая политика это действия по развалу агентств, и это будет не выгодно самому яндексу, потому что клиента надо еще правильно уговорить чтобы он вообще начал рекламироваться в Я.

ну как ??:) не будет нас, не будет части клиентов точно. Некоторые к рекламе относятся достаточно скептически и их нужно подводить по пол года. А не просто мелькнуть на ТВ рекламой Яндекса.

я бы тут конечно немножечко поспорила...😁 прежде всего — это корпорация. со всеми приколами корпораций))

о, а это прям интересная инфа. мы оч давно не сталкивались с их работами и в памяти как раз остался «дичь и позор» ))

нет. У него ресурсы и скиллы для крупняка. Малые и средний бизнес он не осилит. Это надо управление уровня министерства пилить.

добрались- это в смысле уводят клиентов у тех, кто их привел в яндекс.директ? Или они массово начали продавать услуги? Что то не помню их рекламы настройки услуг в сми. Только про мастер кампаний от коуча коучей

Чот ты поздно. Этой проблеме года три уже)

Обходило стороной видимо:) Вы боритесь с этим?:) Сообщаете куда надо? Ставите на место?:) Мне кажется желательно как-то реагировать.

Выстраиваем отношения с клиентами

Спойлер: менеджеру ничего за это не будет, погразят пальчиком и скажут больше так не делать))) В интересах Яндекса как раз идти в обход агентства, чтобы растить бюджет клиента, потому что менеджеры агентства не всегда заинтересованы в этом росте

не только Яндекс так делает, но и другие

Просто одно дело звонить просто клиенту. А другое, названивать и написывать клиентам агентства, еще и с темой что бесплатно всё сделают и более того, выдумывая якобы ошибки, которых по факту нет, если вникнуть в суть бизнеса.

их в дверь, они в окно

Яндекс уже давно показывает свое прохладное отношение к агентствам. Тут ничего нового.

так это давно, им похуй на нас. Елама так же делает.

менеджерам яндекса говорю, они под агенством, зачем вы звоните раньше злился, а сейчас забил.

это огромная корпорация, есть основные партнеры видимо к ним не лезут. а остальным лезут.

ну вот хз надо ли забивать забивать = согласиться на такое помнится один менеджер долбился к клиенту, причём объясняя что от аккаунта нельзя отключиться в течении 3 мес по техническим причинам. После пинка сверху ему видимо влетело и он отключился за 2 дня. Принеся извинения.

напомнил тут и с Витамином был нюанс есть клиент, 7 лет бюджет 200к в неделю всё тихо хорошо в течении 7 лет как только один кадр решил клиента пристроить в Витамин, якобы новый "умный маркетолог", ТУТ ЖЕ через месяцок повалили звоночки и КП от кое какого агентства, явно показывая, что они в теме статы всё-таки информационную и коммерческую безопасность желательно соблюдать:) дал куда-то свой API или подключился через агрегатора - всё, дыра

да ну, у яндекса бесконечные ресурсы на обслуживание и дожим клиентов, в отличие от нас

Очень часто. И бывало по несколько раз на день, ежедневно. Я потом уже Громову писала, чтобы они приструнили своих менеджеров. Хватило на недели 3 и по новой пошло поехало.

у менеджеров яндекса выросло качество коммуникации. и качество рк, которые они настраивают. если несколько лет назад это была лютейшая дичь и позор, то сейчас в основном попадаются вполне даже годные, с приемлемой стоимостью лидов. вот реально наблюдаю такую положительную динамику в сервисе и качестве рк у них. клиенты, кто особо вникать не хочет и с небольшим бюджетом, очень охотно клюют на такое бесплатно. средний фрилансер за такое 25к/месяц минимум возьмет, а настроить и вести может даже хуже по результатам(

Витамин так работает просто.,

ну чтобы клиента дожать он должен вообще быть или о нём должны знать что такое юр лицо есть а есть полно, как ни странно, много производств и прочего большого, куда по итогам анализа даже никто не лезет из Я., они не в курсе всех бизнесов и по сути, ты проделываешь полугодовую работу по привлечению подобных, а потом чавкающий какой-то едой во время разговора вялый менеджер, начинает втирать клиентам, что всё бесплатно и я ваш новый сотрудник и предлагать ересь, при этом клиент не имея образования этого не понимает.. "у менеджеров яндекса выросло качество коммуникации" ну вы или заинтересованное лицо, или не общались с ними массово и про то что, качество их РК хорошее… очень забавно видеть 80% отказов и сплошной слив с dsp, после чего часть клиентов отказываются вообще от Директа... какие-то возвращаются в агентства с извинениями что мы всё слили вот чуть-чуть осталось из бюджета… всё это надо пресекать и общаться с Я руководителями

так было несколько лет назад. сейчас они уже добрались и до мелких бизнесов и вполне сносно оказывают им сервис услуги настройки/ведения

ну что вы мне рассказываете, я лично видела за последний год их рекламные кампании в разных сферах. таким клиентам мне лично даже предложить нечего как правило, потому что бюджет у них до 100к, а часто до 50к, и есть лиды и по более-менее вменяемой цене. прекрасное при этом у меня, и у приходящего клиента понимание, что снижение лида на 500 руб это явно не то, за что готовы платить за новую настройку и ведение. потому что тут за бесплатно более-менее все ок

и уводят клиентов не первый год, я даже сама здесь об этом писала уже год-два назад. и сами обзванивают все возможные бизнесы по базам компаний, постоянно крутят рекламу с заманухами для новых клиентов да и некоторые клиенты им сами пишут и просят сделать аудит, а там уж им на уши конкретно присаживаются

я не знаю ваш опыт и навыки директа, и на каком объёме вы делаете вывод, возможно у нас разный подход, я работаю 18 лет и знаю о чём говорю на примерах несколько сотен клиентов чтобы было понятно, на примерах, небольшой интернет магазин 22 РК, правильно сегментированные, менеджер льёт на уши, и делает ОДНУ! РК где всё в куче и со сливом с dsp под 80% отказов, через 2 месяца клиент от такого отказывается. другой пример, оптовая продажа детской обуви, приходит менеджер Я. и со "знанием дела" внедряется КС - "мода", через несколько месяцев владельцы бизнеса его посылают. третий пример, клиент на 200к в мес, разработано 18 РК. менеджеры долбят клиента, что если он купит у них пакет на 3 мес за 800к+ндс,то он озолотится. делают новые мусорные РК, не понимая, где продажи. клиент повёлся. итог - слил 800к, выгнал этих деятелей. вы думаете менеджеры вам будут делать десятки РК? анализировать колл-трекинги?? И оптимизировать на основе этого рекламу?? никто не будет тратить на это время. это наивно. или считаете что если бюджет менее 100к, то десятки РК не нужны априори?? тогда будут вопросы к опыту. то, что менеджеры яндекса делают всё хорошо - есть риск субъективного заблуждения вашего, которое тут уже несколько человек оспаривают намёками на качество, потому что это правда. лучше не вводить в заблуждение. никаких проблем вести клиента у которого бюджет 99к нет и еще и получать за это сумму равную половине бюджета. исключения могут быть везде, да. но исключения. повторюсь, не будет ни один менеджер заморачиваться и тратить уйму времени на качество разработки, корректный анализ и доведение до продажи. им не позволяет это делать время и понимание бизнеса.