Отдел отгрузок — это «отдел продаж», который занимается исключительно отгрузкой купленных товаров или услуг у бизнеса. У него есть характерные признаки: — С лидами разговаривают так, будто они уже должны им денег — Отказывают в продаже товара/услуги, если запрос хоть немного отличается от стандартного (например, нужно предложить замену отсутствующей позиции, но они этого не делают) — Лид, который не изъявляет желание купить «здесь и сейчас» отправляется в статус «нецелевые» или «спам» — Длительное время обработки лида. Могут не ответить лиду в Whatsapp, не перезвонить, не прозвонить заявку. После отказа лида он отправляется в «нецелевые» или «спам» — Разговоры тоном «как на рынке». Недружелюбный или агрессивный тон, фразы типа «Алё», «А что вы хотели» и т.д. Могут не здороваться и не прощаться в принципе — Предпочитают работать с текущими клиентами, а не обрабатывать лидов — Жалуются, что все лиды нецелевые, у них нет денег и т.д. Сваливают вину за отсутствие продаж на отдел маркетинга/трафика. Если вы замечаете что-то подобное, то схема «достучаться до небес» выглядит примерно так: передаем информацию ответственному (например, маркетологу) → идём к РОПу → идём к вышестоящему лицу (собственник или другой ЛПР). Все свои наблюдения нужно собрать в одном месте, например в таблице с комментариями: ссылка на лид, качество лида и источник, проблема (например, ОП не ответил). Частота этих действий зависит от масштаба проблемы и вовлечённости руководящего состава бизнеса :) «Нахрен мне это нужно?» — спросите вы. Если вы планируете работать с проектом долгосрочно, то так или иначе придётся учиться видеть дальше своего носа. Например, клиент может жаловаться на отсутствие продаж, и если вы не сделаете исследование по лидам в CRM, то вы никогда не узнаете, что проблема может быть не в вас, а в ОП. Во-первых, это покажет вашу вовлечённость; во-вторых, это покажет вашу заинтересованность в результатах бизнеса; в-третьих, это даст вам бесценные данные для работы. Разумеется, всё вышеописанное имеет массу вариаций и оговорок, и нужно каждый случай рассматривать комплексно, а также не стоит заниматься перекладыванием ответственности — вам необходимо предоставить только сухие факты и предложить решения.