В одном из экспериментов Лофтус показывали серию изображений момента ДТП — автомобиль наехал на пешехода. Спустя некоторое время участникам задавали вопросы о происшествии. Одной группе говорили что-то вроде «Да, ситуация ужасная, но по правилам автомобиль имел право ехать быстро и без остановки. Другим - «вообще мрак, автомобиль же еще и был обязан уступить дорогу пешеходу». И когда респондентов из второй группы, спустя некоторое время просили рассказать, что они видели на картинках, многие с уверенностью "припомнили" знак, сигнализирующий "уступи дорогу". Настоящая проблема с нашей памятью не в том, что мы что-то забываем. А в том, что легко домысливаем и интегрируем новую информацию в образы прошлого. А как только ложные воспоминания проникли в мозг, выковырять их обратно чрезвычайно сложно. С точки зрения человека они ощущаются столь же живыми и настоящими, как и реальный опыт. Влияют даже термины, с помощью которых мы припоминаем прошлое. Так, в другом эксперименте участникам показывали видеозапись аварии. После чего одних спрашивали, как быстро ехали машины, перед тем как врезались в друг друга. Другим - после того как "задели друг друга". Средняя оценка скорости прямо зависела от использованного глагола — чем более агрессивным было слово, тем выше была припоминаемая скорость (примерно 40 против 30 миль в час) Так что насчет маркетинга осторожно скажу следующее. Врать, конечно же нельзя. Но как только покупатель запомнил ложь – неважно самой компании или подброшенную конкурентами – эта версия легко становится частью его личной истории. Убедить потом что «такого не было», почти невозможно. | MAX | ВК | Дзен | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |