"А 3% от суммы вашего заказа мы переведем в благотворительный фонд". Звучит благородно, не так ли? Социальная ответственность бизнеса — это тренд, и многие компании используют ее, рассчитывая получить дополнительное конкурентное преимущество. Загвоздка в том, что обычно они творят добро за наш счет, а не за свой. Стандартная ситуация - "вы нам что-нибудь дайте, а мы потом будем хорошие и отдадим часть денег". Компания хочет выглядеть хорошей, не жертвуя ни копейки из своего кармана. И тут в дело вступает психология. Роберт Чалдини экспериментировал с призывом к повторному использованию полотенец в отелях. В начале распространили сообщение, что часть сэкономленных денег будет направлена организации по защите окружающей среды. И ничего не изменилось, процент использовавших полотенца повторно остался прежним. С точки зрения покупателей отель ничего не предлагал. Принцип взаимной благотворительности требует иной последовательности действий. А вот когда в номерах разложили карточки, рассказывающие, что отель уже передал деньги организации по защите окружающей среды и сделал это от имени своих гостей - частота повторного использования полотенец выросла на 45%. В первом случае отель просил клиентов сделать первый шаг, а во втором сам проявил инициативу. Потому что добро — это не маркетинговая стратегия. А искреннее желание сделать мир лучше. И если компания хочет выглядеть благородной, пусть начнет с себя. Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"