Пост телеграм-канала PPC для сверхразумов | Александр Хитро

Чего лишены заказчик и маркетолог при отсутствии коммуникации друг с другом? (продолжение части 1)

1️⃣ Обратной связи по направлениям и отдельным сегментам.

2️⃣ Приоритизации задач, согласования порядка запуска, перераспределения бюджета на более важные сегменты.

3️⃣ Корректировки долгосрочных-среднестрочных стратегических и краткосрочных тактических действий от текущих показателей, товаров-локомотивов, спроса, просадок, сезонности и т.д.

4️⃣ Согласования стратегии изменений по сайту, а необходимость в них всегда есть, причём в бесконечных объёмах и бесконечном количестве итераций.

5️⃣ Согласования стратегии таргетированной рекламы. Это напрямую связано с отсутствием обратной связи по приоритетным сегментам или наоборот по сегментам с просадкой по продажам. Таргетом можно создавать спрос на низкочастотные продукты или вообще без частотности, а поисковой рекламой закрывать в лиды.

6️⃣ Обсуждения рекламы, сайта, таргетинга, соцсетей, SEO, других каналов трафика, предложений и корректировки идей, совместных решений.

7️⃣ Выстраивания доверительных человеческих отношений, демонстрации себя профессионалами в глазах друг друга.

8️⃣ Делегирования всё большего и большего объёма задач одному исполнителю, чтобы он забрал на себя весь диджитал и занимался комплексным решением маркетинговых проблем предприятия.

И в этом заинтересованы обе стороны. Ни клиенту не интересно искать на каждую микрозадачу нового исполнителя и с каждым перезапускать весь рабочий процесс заново от постановки задач и согласования ТЗ до оплаты и построения доверительных отношений, ни исполнителю рекламных услуг не интересно тратить ресурсы на привлечение всё новых и новых клиентов — ему гораздо проще допродать новые виды услуг текущим клиентам.

9️⃣ Обратной связи от отдела продаж по качеству лидов и по скриптам звонков. Есть ли у вас коллтрекинг с записью звонков? Получал ли от вас исполнитель доступ к записи звонков? Договаривались ли вы с ним на его обратную связь по вашим скриптам звонков?

1️⃣0️⃣ Без прослушивания записей звонков маркетолог никогда не узнает, о чём на самом деле болит голова у пользователя и благодаря чему при звонке происходит достижение цели звонка: запись на посещение, продажа доп.услуг.

1️⃣1️⃣ Без обратной связи от менеджеров (администраторов) и исполнителей самих услуг заказчика у маркетолога никогда не сложится целостная картина:

— Как происходит коммуникация с покупателями в оффлайне

— С чего начинается разговор

— О чём болит голова у покупателя

— Какие решения покупателю могут предложить исполнители услуги

— Как менеджеры (администраторы) и исполнители услуг "ведут" покупателя по воронке

— Что происходит после оказания услуги

— Как происходят допродажи

— Существует ли программа лояльности для удержания клиентов и повышения LTV

— Как заказчик способствует усилению сарафана

— Как выстроить UX/UI и навигацию по сайту таким образом, чтобы он по своей структуре повторял идеальный скрипт звонка, когда покупатель в конечном счёте купил.

Список проблем и последствий неполный, естественно. Пост написан спонтанно.

Давайте родим часть 3 вместе. Делитесь в комментариях своими офигительными кулстори, прожитой болью, слезами и инсультами седалища от отсутствия коммуникации в рабочих отношениях, и к чему это приводило. Соберу всё в один пост или серию постов и каждого отмечу. Будет коллаб 90 LVL.

via @ppc_bigbrain